Preguntas frecuentes

Si decide cancelar el recorrido, lea nuestra política de cancelación aquí. Si el motivo de la cancelación se debe al mal tiempo o alguna manera de nuestra culpa, le rembolsaremos su depósito en su totalidad.

Todos los reembolsos aplicables se procesarán en un plazo de 8 días hábiles.

El clima en el Caribe cambia constantemente así que incluso si el pronóstico del tiempo dice que estará nublado, ventoso o lluvioso, mantén la calma.

Es muy común que los meteorólogos se equivoquen, o que esté lluvioso o nublado en algunas partes de la isla, mientras que en otras el tiempo sea perfecto.

Tenemos mucha experiencia y utilizamos muchas fuentes para estar informados en todo momento. También estamos en contacto directo con las autoridades locales y siempre nos aseguraremos de que estés a salvo.

Si el clima es malo y no es seguro salir en el yate, le informaremos con anticipación y tan pronto como lo sepamos, para intentar reprogramar su recorrido. Si no es posible reprogramar, le reembolsaremos el 100%. Normalmente, no cancelamos debido a la lluvia, a menos que se pronostique que lloverá todo el día. Es normal que en el Caribe llueva un poco por un corto período de tiempo.

Todos los reembolsos aplicables se procesarán en un plazo de 8 días hábiles.

Comuníquese con nosotros lo antes posible para que podamos hacer todo lo posible para reprogramarlo. Si no es posible reprogramar, se aplican las siguientes tarifas de cancelación:

• Reembolso del 70% cuando se cancela con 14 días (o más) de anticipación.
• Reembolso del 50 % cuando se cancela con 7-13 días de antelación.
• No reembolsable cuándo se cancela con 6 o menos días de anticipación.

Todos los reembolsos aplicables se procesarán en un plazo de 8 días hábiles.

Al ser un tour privado, ¡puedes hacer cualquier actividad a tu gusto! Sin embargo, aquí hay un itinerario normal para que sepa qué esperar:

1. Salida desde el puerto deportivo a la hora prevista para la reserva
2. Paseo por la Costa Oeste de la Isla en dirección Sur (40 – 60 minutos de viaje aproximadamente, dependiendo del clima y del yate). Mientras tanto, nuestra tripulación puede servirle bebidas si lo desea.
3. Llegada a El Cielo, un hermoso banco de arena natural que no es profundo (la mayoría de la gente puede pararse en la arena).
4. ¡Pasa tiempo en El Cielo! Nade, practique snorkel o simplemente pase el rato en el agua. Esta es la parte divertida y/o relajante del recorrido.
5. Nuestro personal le sirve el almuerzo mientras disfruta de la impresionante vista.
6. Viaje de regreso a la marina a lo largo de la costa oeste de Cozumel hacia el norte. (40 – 60 minutos de viaje aproximadamente, dependiendo del clima y del yate).

Le enviaremos esta información cuando haga su reserva y también le proporcionaremos una forma de contactarnos en caso de que tenga problemas para encontrar el yate.

No, pero podemos hacer arreglos para que un taxi lo recoja y lo lleve de regreso después de que haya terminado su recorrido. Para garantizar este servicio, háganoslo saber con al menos 2 días de anticipación. El precio dependerá de su lugar de recogida. Si decide encargarse de su transporte, asegúrese de llegar al menos 15 minutos antes de que comience su recorrido.

Hacemos todo lo posible para que sea lo más fácil para usted, para que no necesite traer demasiadas cosas. Suministramos toda la comida y bebida, así que no tienes que preocuparte por esto. Aquí hay una lista de lo que le recomendamos empacar para su recorrido.

• Traje de baño
• Toallas
• Gafas de sol
• Sombrero
• Protector solar (busque una opción que no dañe a las criaturas marinas)
• Cámara
• Teléfono o reproductor de mp3 con buena música
• Camiseta de manga larga para proteger tu piel del sol
• Cualquier juguete de playa, pelotas, equipos o dispositivos de flotación que te hagan sentir más cómodo o divertirte más.

Nuestros yates tienen sus propias listas de reproducción con música variada, pero te recomendamos traer tu propio dispositivo con música para que disfrutes aún más del recorrido.

No pedimos propina, pero creemos que nuestro servicio habla por sí solo. Esto depende totalmente de usted, aunque la gente suele dar una propina de alrededor del 10% del costo del recorrido. Cualquier propina será muy apreciada.

Trabajamos constantemente para mejorar, por lo que siempre es muy apreciado conocer las formas en que podemos mejorar. Por otro lado, nuestra reputación lo es todo para nosotros, porque una buena reputación significa que más personas nos conocen y, por lo tanto, más personas pueden tener la experiencia Mr. Yacht. Puede encontrarnos en Facebook (Mr. Yacht Cozumel) y dejar una reseña o Instagram @Mr.yacht.mx y dejar un comentario.

La experiencia Mr. Yacht es excelente para personas de todas las edades y, dado que es un recorrido privado, hacemos todo lo posible para personalizarlo y satisfacer sus necesidades. Contamos con chalecos salvavidas para todos a bordo y áreas de sombra para que tu niño o bebé esté seguro y protegido del sol. La decisión es suya, pero tenga en cuenta que tendrá que ser responsable de su bebé o niño.

Si te sientes más cómodo con el tuyo, no dudes en traerlo. Sin embargo, ofrecemos equipo de snorkel limpio e higiénico en cada yate.

Absolutamente. Aunque no es un requisito legal llevar chaleco salvavidas, los tenemos para todos los pasajeros por si se sienten más cómodos con ellos.

Aceptamos una variedad de métodos que incluyen: tarjeta de débito, tarjeta de crédito, depósitos Oxxo, saldo de PayPal, transferencias a una cuenta bancaria, tarjetas de débito y crédito de la marca PayPal y crédito de PayPal. No necesita una cuenta de PayPal para pagar a través de PayPal, puede usar su tarjeta de débito o crédito a través de PayPal.

Esto depende totalmente de usted. Sin embargo, le recomendamos que reserve tan pronto como sepa que viene en el recorrido. Es importante que sepas que reservar con poca anticipación hace más probable que el yate que deseas alquilar ya esté reservado.

Mantenemos una lista de todos los invitados para el recorrido, por lo que solo necesita mostrarnos su correo electrónico de confirmación o el recibo en su teléfono.

¡Por supuesto! Entendemos que algunas personas son propensas a sufrir mareos
Siempre tratamos de elegir rutas con la menor cantidad de olas para tener un viaje suave y siempre queda a criterio de los clientes si desean regresar a áreas protegidas en caso de que alguien del grupo se enferme.

Siempre aconsejamos a todos los clientes, especialmente a aquellos propensos a los mareos, que tomen una pastilla (Dramamine) con anticipación. Tenemos Dramamine a bordo y ofrecemos esto a todos los clientes que no quieren correr riesgos.

Dramamine tiende a funcionar mejor y no tiene efectos secundarios. ¡Mejor prevenir que lamentar!